【試行実施】令和9年1月4日から区役所・市税事務所の窓口受付時間が変わります

さいたま市では、より効率的で質の高い行政サービスを提供するため、令和9年1月4日（月曜日）から窓口の受付時間を見直します。これにより、職員が事務処理や職員間の打合せ・情報共有を行う時間を確保し、業務の効率化を図り、市民の皆さまからのさまざまなご相談や手続に対し、より正確で迅速な対応ができる体制づくりを進めてまいります。
なお、1年間の試行期間を設け、市民サービスへの影響や効果、運営上の課題を検証し、本格実施の可否や他部署への拡充を検討していきます。

開始日

変更後の受付時間

対象窓口

各区役所

各市税事務所

窓口に行かずにできる手続

コンビニ交付サービス

オンライン市役所さいたま（電子申請・届出サービス）

郵送請求による交付

休日窓口

毎月最終日曜日に区役所及び市税の窓口、市税の総合窓口を開設し、一部の業務を行っています。
詳しくは、次のページから確認いただけます。
区役所の休日窓口
市税事務所の休日窓口

期待される効果

窓口受付時間の短縮により、次の効果を見込んでいます。

・職員の働き方改革
窓口業務の準備や片付け作業に伴う時間外勤務の縮減

・効率的な行政運営の推進
勤務時間内での事務処理や職場内でのミーティング等の時間確保

・デジタル利用の促進
オンライン手続やコンビニ交付サービスなどの利用促進

検討過程

・窓口業務の実態分析
区役所及び市税事務所各課の窓口業務の実態調査を行った結果、準備作業より片付け作業の負担が大きいことが確認されたため、その実態を踏まえ受付時間を検討しました。

・全庁部署への影響調査の分析
全庁部署を対象に窓口受付時間短縮による効果や課題について調査を実施した結果、対応を要する課題は確認されませんでした。

・来庁者数調査
区役所及び市税事務所の時間帯別の来庁者数調査を実施しました。当該調査の結果、窓口受付時間を午前9時から午後4時30 分までにした場合、来庁者の約9割に対応可能であることを確認しました。

・オンライン手続・コンビニ交付サービスの状況
オンライン手続については、令和7年度末現在、制度上制約がある手続きを除き、原則としてオンライン化が完了しています。
証明書のコンビニ交付サービスについては、令和7年度末現在、証明書等交付総数に占める利用割合が40.9％となっており、利用件数は年々増加しています。

これらの結果をもとに、市民サービスを維持しながら業務効率化及び働き方改革を推進するため、窓口受付時間の見直しを行うこととしました。