(令和5年4月3日発表）マイナンバーカードの申請サポート等について遠隔接客を開始しました

本市では「さいたま市窓口手続のオンライン化導入方針」を策定するなど、「住民の利便性の向上」や「行政運営の簡素化・効率化」などのメリットを活かすべく、市役所窓口のデジタル化に努めているところです。

今般、各区役所に設置しているマイナンバーカード申請サポート等ブースにおいて、混雑解消や非対面サポートの拡充を目的として、アバター遠隔接客によるオンラインサポートを本格導入しました。

本取組は、2022年8月から実証実験を行い、幅広い年代の方から高い満足度を得られたため、2023年4月から本格導入することとしました。

1　取組概要

（1）実施場所　各区役所のマイナンバーカード申請サポートブース

（2）実施主体　株式会社ヒト・コミュニケーションズ（「さいたま市マイナンバーカード申請サポート等業務（区役所）」受託者）

（3）実施内容　遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を使用した、自動案内及びアバターによる遠隔接客

※遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について（URL：https://timerep.jp/ ）

2　今後の展開

窓口での遠隔接客や、自宅に居ながら各種WEB申請をする際のオンラインサポートの可能性を模索します。

問い合わせ先

デジタル改革推進部デジタル改革担当　副参事：佐藤　担当：片岡、小口　電話：829－1047　内線：2205