マイナンバーカードに設定している暗証番号を忘れた場合や、暗証番号を3回（署名用電子証明書の暗証番号は5回）連続して間違えた場合、パスワードにロックがかかります。この場合、以下のいずれかの方法でパスワードのロック解除・初期化申請をし、パスワードの再設定を行ってください。

1．区役所区民課窓口へ来庁し、再設定する

＜申請できる窓口・取り扱い時間＞
・各区役所区民課・・・平日8時30分～17時15分
・各支所・・・取り扱いできません。
・各市民の窓口・・・取り扱いできません。
※お住いの区にかかわらず、いずれの区役所でも申請できます。
※区役所休日窓口開設日も取り扱いできます。

＜本人（15歳以上）による申請の場合＞
■必要なもの
・マイナンバーカード

＜代理人による申請の場合（即日でできません）＞
窓口で申請書をご記入後、本人の意思確認のために照会書を本人宛てに郵送します。本人が照会書を受け取られたら、本人が回答書に必要事項を記入し、再度代理人が申請された窓口に必要書類を持参のうえ来庁してください。
■1回目に必要なもの
・本人のマイナンバーカード
・代理人の本人確認書類
■2回目に必要なもの 
・本人の署名又は記名押印のされた委任状（回答書の中の委任状でも可）
・回答書（暗証番号部分を見えないようにしてお持ちください ）
・本人のマイナンバーカード
・代理人の本人確認書類　2点（うち1点は官公署が発行した顔写真付きのもの）
【本人確認書類の例】
顔写真付きのもの・・・運転免許証、パスポート等官公署が発行した有効期限内の顔写真付きのもの
顔写真なしのもの・・・資格確認書、年金手帳等

2．スマートフォンアプリとコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で再設定する

＜注意事項＞
・コンビニ等で再設定できるのは、「署名用電子証明書（英数字6～16桁） 」又は「利用者証明用電子証明書（数字4桁） 」のみです。
・コンビニ等で再設定するには、「署名用電子証明書（英数字6～16桁）」と「利用者証明用電子証明書（数字4桁）」のうち、どちらか一方を把握している必要があります。詳細については、こちらをご確認ください。いずれの暗証番号も忘れた・ロックされた場合は、区役所区民課窓口での手続きが必要です。
・「住民基本台帳用」、「券面事項入力補助用」の暗証番号にロックがかかった方は、区役所区民課でのみ手続き可能です。

－問合せ－
西　区　区民課　記録係　TEL 048-620-2634　FAX 048-620-2768
北　区　区民課　記録係　TEL 048-669-6034　FAX 048-662-8950
大宮区　区民課　記録係　TEL 048-646-3034　FAX 048-640-1100
見沼区　区民課　記録係　TEL 048-681-6034　FAX 048-681-6160
中央区　区民課　記録係　TEL 048-840-6034　FAX 048-854-3462
桜　区　区民課　記録係　TEL 048-856-6144　FAX 048-856-6271
浦和区　区民課　記録係　TEL 048-829-6069　FAX 048-829-6234
南　区　区民課　記録係　TEL 048-844-7144　FAX 048-844-7278
緑　区　区民課　記録係　TEL 048-712-1144　FAX 048-712-1271
岩槻区　区民課　記録係　TEL 048-790-0136　FAX 048-790-1102