さいたま市コールセンター運営業務に係る情報提供依頼（RFI）について

1．背景・目的

　本市では、平成19年度よりコールセンター（「さいたまコールセンター」）を運用しており、市民サービスの向上に一定の効果をあげています。しかしながら、これまで、本市においては電話を主に取り扱う業務という点でコールセンターのほかに本庁舎及び各区役所代表電話（1日平均約2，000本の入電数）もあったことから、コールセンターの導入効果をより高めるため、平成25年度より、コールセンターと本庁舎及び各区役所等の代表電話の応対業務をコールセンターに順次統合し、応対業務の一本化を図っています。
　また、次期コールセンターの運営におきましても、引き続き本庁舎及び区役所等の代表電話の応対業務を含めた運用を予定しており、このたびの情報提供依頼を実施するものです。

2．情報提供依頼に付する事項

（1）提示資料

（2）情報提供依頼内容

3．実施期間及び参加表明について

　実施期間及び参加表明については、以下のとおりです。

（1）実施期間

　令和8年5月27日（水）～令和8年6月26日（金）

（2）参加表明

　本件に参加する場合、以下のとおりご連絡ください。参加表明いただいた方に対して、資料一式を電子メールにて配布します。なお、参加表明後に辞退する場合も、本市に必ず連絡を行ってください。

申込期限　　　　令和8年6月2日（火）17:00まで
申込方法　　　　参加の旨と連絡担当者を本文に記載し、電子メールを送付
メール送付先　　さいたま市市長公室秘書広報部広聴課
メールアドレス　kocho@city.saitama.lg.jp
件名 　　　　　　【さいたまコールセンターRFI】参加表明（参加者名）
その他　　　　　メール送付後、本市に対して到着確認の連絡を行ってください。

4．詳細・お問合せ

　詳細・お問合せについては、さいたま市コールセンター運営業務に係る情報提供依頼書(RFI)（PDF形式 212キロバイト）をご確認ください。