電話リレーサービスについて

電話リレーサービスとは

電話リレーサービスとは聴覚や発話に障害のある方が手話通訳オペレータ等を介して電話をかけることで、通話の相手方との意思疎通を可能とするサービスです。
通訳オペレータが、耳のきこえない方、きこえにくい方や発話が困難な方の言葉（手話や文字）を、音声に通訳し電話の相手に伝えます。
また、電話の相手が音声で話す言葉も、手話や文字に通訳して、電話の向こうの耳のきこえない方、きこえにくい方や発話が困難な方に手話や文字に通訳し伝えます。
通訳を介するため、音声同士の通話より会話に少し時間はかかりますが、これまで電話の利用が難しかった方におかれましても、電話でのリアルタイムなやりとりが可能です。

制度化の背景

利用方法

一般財団法人日本財団電話リレーサービスホームページ

どんな時に利用できますか？

警察や消防への緊急通報
仕事のやりとり
病院への連絡
家族や友人との会話など、様々な場面で利用できます。
※通訳オペレーターには守秘義務があります。

きこえる人へのお願い

電話リレーサービスを介して、きこえない人等から電話があった際には、通話を拒否することがないようご理解とご協力をお願いします。（050から始まる電話番号から連絡がきます）
また、通訳オペレーターは、双方の通話をそのまま通訳します。通訳を介しての通話ですので、通常の電話に比べて時間がかかります。話す際には、ゆっくり、はっきりお話しください。

「ヨメテル」について

「電話リレーサービス」の新たなサービスとして令和7年1月23日から 「文字表示電話サービス」（サービス名：ヨメテル）の提供が開始されました。

「ヨメテル」は電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人（以下、きこえにくい人）へのサービスとして、通話相手の声を文字にする電話アプリです。24時間・365日、双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能です。通話相手の声を文字にすることで、電話でのコミュニケーションをスムーズにする、法律に基づいた公共インフラとしてのサービスです。
詳しくは、「ヨメテル」の公式ホームページをご覧ください。

ヨメテル公式ホームページ

お問い合わせ先

一般財団法人日本財団電話リレーサービス
電話番号 :03-6275-0912
ファックス：03-6275-0913
メールアドレス：info@nftrs.or.jp