「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」について（令和8年7月1日施行）

埼玉県では、社会全体でカスタマーハラスメントを防止し、顧客と働く人が対等な立場で相互に尊重し合える社会の実現を目指して、「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」 を制定し、令和8年7月1日に施行しました。

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例（令和8年7月1日施行）（PDF形式 323キロバイト）
　　　

カスタマーハラスメントの定義

条例では、次の三つの要件をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義しています。

・顧客等による言動であること
・社会通念上、許容される範囲を超えていること
・就業者の就業環境が害されること

条例の基本理念

条例では、次の基本理念が定められています。

・カスタマーハラスメントは社会全体でその防止を図らなければならない
・何人もカスタマーハラスメントを行ってはならない
・顧客等及び就業者が対等の立場において相互に尊重することを旨としなければならない
・顧客等の社会通念上許容される範囲の要望の申出等が妨げられることのないよう配慮されなければならない

埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針

この指針は、条例第9条に基づき作成及び公表されるもので、条例の解釈や運用ルールを示すため、カスハラの内容に関する事項並びに県、顧客等、事業者、事業者団体及び就業者の責務に関する事項その他必要な事項が定められています。
埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針（PDF形式 918キロバイト）

市民・事業者・事業団体・就業者の皆さまへ

条例では、各主体（顧客等、事業者、事業団体、就業者 ）の責務が定められています。
カスタマーハラスメントの防止には、各主体の理解と協力が不可欠です。サービスの利用や業務の遂行にあたっては、相互に立場を尊重し、社会通念に照らした適切な言動を心がけていただくようお願いします。

  
事業者向けリーフレット　　　　就業者向けリーフレット　　　ステッカー

（事業者・事業者団体向け）基本方針・対応マニュアル作成のための手引き

事業者及び事業者団体は、条例第6条第3項及び第7条第3項に基づき、カスハラ防止への取組姿勢を示す基本方針を作成し、公表することが努力義務として定められています。
この手引きは、事業者等の基本方針やマニュアル作成を支援するものであり、基本方針のひな形やチェックリストが掲載されています。是非ご活用ください。
埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する基本方針・対応マニュアル作成のための手引き（PDF形式 1,030キロバイト）

埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト

埼玉県では、顧客と働く人がお互いを尊重し合える社会の実現を目指し、「埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト」を開設しています。
カスタマーハラスメント（カスハラ）の基礎知識や県の取組、相談窓口、研修動画、事業者向け支援情報などを掲載しています。カスハラ防止に関する情報収集や職場での対策に、ぜひご活用ください。

「埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト」（新しいウィンドウで開きます）

・カスタマーハラスメントの基礎知識
・埼玉県の条例・指針・手引き
・セミナー情報・研修動画
・相談窓口・支援情報
・事業者や就業者向けの情報提供

埼玉県カスタマーハラスメント総合相談窓口

カスタマーハラスメントに関する一般的な考え方や、対応方法、防止対策について 専門家が助言します。
個別事案の判断やトラブル解決の交渉を行うことはできません。
相談時間の目安は、原則として1回あたり最大30分までとなっています。

電話：048-831-8000（月～金曜日　9:00～19:00／土日祝、12/29～1/3を除く）
メール：saitamakasuhara「あっと」sp-network.co.jp（24時間毎日受付）
※メールアドレスは「あっと」を「@」に置き換えて送信してください。


総合相談窓口リーフレット

埼玉県労働セミナー「事業者が知っておくべき 埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」（動画配信・申込不要）の公開

埼玉県 産業労働部 雇用・人材戦略課
電話：048-830-4518
ファックス：048-830-4821